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宜宾游客掉“三日低价游”陷阱:报警三次被扣多次

2016-11-04 18:22:14   作者:  来源:新三江周刊

摘要:10月30日晚19:20,车牌号38809的旅游大巴车驶回宜宾,停靠在哪咤宾馆旁。经历三天旅游的满车乘客满脸怨气,嚷嚷着不肯下车,拨打110报警电话,表示要找旅行社讨说法。

  10月28日清晨,48名宜宾游客在成都全球通旅行社安排下,前往米亚罗、毕棚沟看红叶,逛古羌城。在被要求“交钱”未果后,遭受多番刁难,无奈之下连续报警。

  看似便宜的“低价游”中,却往往隐藏“陷阱”,旅游局工作人员提醒公众莫贪“小便宜”。

  338元/人,去米亚罗、毕棚沟看红叶,逛古羌城三日游。优惠的价格看似令人心动,但对于卢燕、陶光红等一行48人而言,10月28日至30日的三日游却是花钱受气又遭罪。

  缴清团费后又被要求“交钱”,被扣在车上两个多小时,三天内三次报警,团友们气愤不已,“谁来管管这些事?”

宜宾游客掉“三日低价游”陷阱:报警三次被扣多次

   回宜宾了,游客不下车

  10月30日晚19:20,车牌号38809的旅游大巴车驶回宜宾,停靠在哪咤宾馆旁。经历三天旅游的满车乘客满脸怨气,嚷嚷着不肯下车,拨打110报警电话,表示要找旅行社讨说法。

  “这次旅游,我们整车人可遭罪了,定要讨个说法。”据陶光红女士介绍,她们这些人都是网友,通过微信群报名组团旅游。

  旅游微信群的群主邓绪珍也在车上,一脸疲倦的她告诉记者,这三天自己里外不是人,挨够了埋怨。邓绪珍称,自己和一帮网友常组织起来,向旅行社订团。“我在网上转发一些旅游项目的价格、行程、安排,感兴趣的网友向我报名、缴费,我再统一交到旅行社,并和其签订合同。这样的模式已经有相当长时间了,长宁竹海、兴文石林、僰王山乃至九寨沟都去过,没想到这次出了岔子。”

  令人心动的三日游

  邓绪珍这次在微信群发布的公告是去米亚罗、毕棚沟看红叶,逛古羌城三日游。是成都全球通旅行社推出的旅游项目,宣传资料上称:98元包括往返车费、门票、保险费、食宿(住宿两个晚上标间带卫生间,两早餐四正餐),另外每人还必须消费240元(毕棚沟景区观光车60元,烤羊、土火锅、烤鸡、篝火晚会180元),合计338元/人。其余没有自费,进4个购物店一切自愿,绝不强制消费。

  “三天的车费食宿门票全包,338元的价格还是令人心动的。加之一起网约旅游过几次,感觉不错,对群主和她推荐的旅行社也有了信任。”很快,群里有数十人报名参加,其中不乏带上家中老人一起去“开心开心”的。

宜宾游客掉“三日低价游”陷阱:报警三次被扣多次

   旅游首日,当头一棒

  10月28日早上6:12,48名游客从宜宾乘车出发,他们没有想到,未来三天会遭遇何种待遇。

  “在汶川县用过午饭,一名自称余平的男性导游上了车,他上车就说不知道我们的行程,问我们晓得行程不?”游客周雪兰表示,当时自己就很诧异,哪有导游不知道自己所带团队行程的呢?

  更令游客们惊诧的是,余平接下来让他们每人缴纳180元的篝火晚会烤全羊的费用。“我们出发前,338元/人的团费已通过群主交给了全球通旅行社,里面就包含了篝火晚会烤全羊的费用,怎么还要交钱?”卢燕、陶光红等人和导游交涉,但对方一再强调每人要交180元,否则无法向上面交代。

  被困车内,无奈报警

  到达古羌寨游客接待中心停车场后,余平不让司机开门,不允许游客下车,更别提参观羌寨景点的事了。“他口口声声要大伙儿交钱,不然就先让全球通旅行社和他所属的四川锦华旅行社把事情‘搞清楚’再说。”

  时间一分分过去,大巴车上的空气越来越憋闷,游客的情绪也越来越焦躁。他们向全球通旅行社宜宾相关负责人李兴荣打电话。“不知双方是如何交涉的,总之我们就是不被允许下车。”游客杨大云患有糖尿病,据他所说,自己感到胸闷、心悸,几乎病发。在周围旅客的强烈要求下,司机才打开门窗,但仍不能下车。

  “我们给宜宾市旅游局执法支队打电话,给四川省旅游局执法总队打电话,但打来打去也没效果,最终在14:34选择了报警。”卢燕称,导游余平见众人报警,一溜烟走了个无影无踪。“10分钟后警察赶来,一方面让组织大伙儿旅游的群主邓绪珍垫付了近千元的门票费,一方面表示,这种旅游纠纷他们处理不了,建议游客们回宜宾向行业主管部门反映。

  住宿条件与事前宣传差距大

  参观完羌寨,游客们尴尬地发现,他们现在是既没导游,也无人安排食宿,大伙儿只能待在停车场里干瞪眼。“一直等到18:04,有自称顾卉的女性导游来接手,她说自己是被临时安排,身边还带着团,明后两天的旅游中要以自己带的旅游团为主。”

  已没力气计较的游客们只想早点安歇,但他们最终抵达的住宿点并非想象中的“宾馆、旅店”,而是6个分散的“农家乐”。

  “没房卡、没暖气、没独立的卫生间,甚至连热水也没有,我父母都冻感冒了。”卢燕提及此事就火大,感觉这和“往宿两个晚上标间带卫生间”的宣传相差太大了。“简直是带父母来花钱遭罪受气。”

  不让走,第二次报警

  10月29日,米亚罗、毕棚沟两大自然风景区的优美风光、自然生态让游客们流连忘返,也逐渐消散了他们心中的怨气。“大伙儿本来商量着,回宜宾后让旅行社负责人道个歉、陪个不是,事情就算过去了。出来玩,谁也不想找不自在。可10月30日中午发生的事情让我们彻底火大了。”

  游客所指的是10月30日中午,在经历三次购物店后,于汶川县吃午饭的事。“饭后其他车辆都一一开走,可我们又被拦着不让上车,导游顾卉说两家旅行社接洽不到位,账目未结清,让旅客每人出30元午餐费,否则不能开车。”

  “当时所有人都火大了。明明事先缴清了团费,一路上被甩客,被刁难,步步维艰,临到结束时还要敲我门一笔,坚决不干。”在多番交涉无果后,游客凌生富再次报警。

  “警察到达现场后,督促导游和司机一定要把游客们平安送抵宜宾,有什么纠纷矛盾回宜宾协商解决。”憋了一肚子气的游客们回到宜宾,坚决不肯下车,嚷嚷着要让全球通旅行社给说法。

  部分游客领取补贴

  面对数十名游客的怨气,匆匆赶来的全球通旅行社宜宾业务负责人李兴荣一面道歉,一面声称将和四川锦华旅行社联系,把事情搞清楚后给游客们一个“交代”。但她的态度并未能取得众人谅解。

  卢燕、周雪兰等游客认为,全球通旅行社如何与四川锦华旅行社接洽、转款,是两家旅行社之间的事情。他们和全球通旅行社签订合同,全球通旅行社就有责任安排行程,保障他们旅游安全、玩得开心,出了问题也只能找全球通旅行社负责。

  游客们提出,除道歉外,全球通旅行社要赔偿每人精神损失费200元,李兴荣表示自己不能做主。经过三个多小时的反复协商,卢燕、李光芬、周雪兰、陶光红等18人领取了1800元补贴费,签字承诺不再追究。其余游客则先行离去。

  李兴荣:合作方选择错误

  有游客私下透露,导游顾卉曾表示,一路上磕磕绊绊,皆因全球通旅行社未将尾款付清,这是矛盾的根源。

  面对记者询问,李兴荣出示了几张微信转账照片。

  照片上显示,李兴荣和对方业务员约定,以14210元的总价将49名游客转包给四川锦华旅行社接手(每人290元,后有一人未上车)。10月27日(出发前一天)13:24,李兴荣通过微信转账8000元给对方;10月28日(旅游第一天)18:08,再次转账2600元;10月30日(旅游第三天)12:57,第三次转账1500元。

  “加上游客领队邓绪珍垫付的近千元门票费,14210元基本上是付清了的,并不存在不结清尾款的问题。”李兴荣透露,她和对方业务员约定,尾款5200元在10月30日团队回成都后结清,这样做也是业内惯例。“得知对方刁难旅客,我们就已加速结款,没想到还是出了岔子,是我们选择了错误的合作伙伴。”

  至于导游余平要求游客缴纳的180元篝火晚会烤全羊的费用,李兴荣称是四川锦华旅行社的行为,并未取得全球通旅行社的同意,她知道后,也曾打电话给对方业务员坚决反对。

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   区旅游局:参加“低价游”要当心

  翠屏区旅游局工作人员称,他们尚未接到有关全球通旅行社安排的米亚罗、毕棚沟看红叶,逛古羌城三日游的投诉。在记者转交游客书写的投诉材料后,该工作人员表示将会针对其中细节进行调查核实。

  该工作人员认为,虽然行业主管部门对旅行社的利益来源不好确定,但从投诉材料看,有“低价游”的嫌疑。利用“低价”吸引游客,旅游过程中强制消费,游客拒绝则甩客、刁难,是“低价游”纠纷中的常见套路。

  他提醒公众对价格明显偏低的旅游项目要当心,莫贪“小便宜”。自身正当权益受到侵犯,要注意收集证据、保留合同原件,及时向行业主管部门反映。

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