今日头条 |  一点资讯 |  天天快报 |  UC资讯 |  网易 |  搜狐 | 南阳网
首页 > 投诉建议 > 正文

雪乡宰客:当地为何这么牛?居然要状告文章作者

2018-01-06 11:13:47   作者:李启伟  来源:马进彪时评  点击:

摘要:  近日,一则关于黑龙江省大海林林业局双峰林场的旅游帖,引发关注。双峰林场的另一个名字更为人们熟知——雪乡,因为雪量大、雪质好,每到冬季,这里就会迎来大量游客。网友一一和木木,在今年元旦假期前,就
  近日,一则关于黑龙江省大海林林业局双峰林场的旅游帖,引发关注。双峰林场的另一个名字更为人们熟知——雪乡,因为雪量大、雪质好,每到冬季,这里就会迎来大量游客。网友一一和木木,在今年元旦假期前,就带着家人前往雪乡旅游。据一一和木木介绍,在雪乡的旅行过程中,他们遭遇了一家名为“赵家大院”农家乐的老板临时要求换房、补差价、告诫不要在网上乱评论等“宰客”行为,因此,从雪乡回来后,他们在公众号发布文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》(央广网1月4日)
  
  雪乡宰客:当地为何这么牛?居然要状告文章作者
  
  看完《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》这篇文章,令人感到曾似相识的感觉,文章中提到的事,相信很多人都曾遇到过,只是没能如网友木木那样,将这些片段细细地梳理出来而已。而木木的这篇文章,之所以能在网上广为流传,并获得了10万+的点击量,其原因并不在于木木将诸多的细节串连起来,而在于这篇文章将人们的感受串连在了一起,那就是,诸多游客切肤之痛的感同身受。
  
  雪乡是个好地方,人们喜欢那里的雪,因而那里的雪就是成了当地开发旅游的资本,而且,一年中只有三个月可以赚钱,而另一方面,那里的房间少,而游客又特别集中,在这种情况下,客观地说,饭菜贵一些,房价高一些,这都是人们可以理解的,因为这也是市场供求的关系决定的事。然而,饭菜可以贵一些但却不能离谱,一桶面60元钱,这根本就不是贵的问题,而是不折不扣的宰客问题,这已超出了人们的心理底线。
  
  对于60元钱一桶的面,当地相关负责人表示。那只是个编号而已;而对于餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容则不属实,并说,正考虑走法律途径解决。这位负责人的话听起来也有点道理,因为毕竟不能只听这篇文章所言,给予必要的调查核实是当然的,然而,后面那半句话却让人感到了一种冰凉的对峙情绪,即“正考虑走法律途径解决”,其表达的意思主就是要状告游客木木,这让人如梗在喉。
  
  木木将遇到的不解之事写在了文章里,这本身就是一种投诉的方式,而对于当地管理者来说,却将之当成了反击游客的某种把柄,这样的态度,本身就是将游客当成了管制或强制的对象,而不是当成了服务的对象。换言之,这位当地的负责人,心里根本就没有对游客的服务意识,有的只是谁对谁错的归罪意识,而这样的意识起到的作用,只能将商户与游客之间应有的共赢关系,分裂成针尖对麦芒的错位关系。
  
  雪乡宰客:当地为何这么牛?居然要状告文章作者
  
  因此可以说,这位管理者说出了“正考虑走法律途径解决”这样的话,本身就是一种理念的错位,而放出这般狠话的人,恰恰就是当地相关部门重要的负责人,而这才是最让人可怕之处。客观地说,任何游客的投诉都可能存在着一些出入,因为投诉本身也是一种在情绪激愤下的表达,其中难免会有一些不精准的细节。但作为当地的管理部门来说,应当本着有则改之无则加勉的态度来审视一切才对,而不能将抓游客小辫子当成解决问题的突破口。
  
  因此又可以说,雪乡出现的诸多宰客事件,其实并不是简单的管理不到位的问题,因为管理不到位只是一种内因的必然外化而已,而管理者理念上的错位,才是所有问题的根本内因,有了这样的症结,出现诸多宰客事件就是必然的结果。因此,作为当地管理者来说,对不讲诚信的宰客商户给予严肃处理是必须的,但解决深层问题的突破口,则在于管理者反思自己的不足,如何将服务意识放在首位,如何将游客看成服务对象,而不是看成管制对象,有了这样的正确理念,才能解决根本问题。


相关热词搜索: 雪乡作者文章

上一篇:处罚信息公告
下一篇:文化和旅游部启动2018年全国旅游市场秩序整治行动

编辑推荐